高女士绝对没有想到，在淘宝一店铺购买的酒店入住订单，竟然在她出行之日被店铺告知取消，遂向与本报合作的市民信箱“市民热线”投诉。而青年报记者得知，卖家擅自取消高女士订单的原因可能只是后者在出行前一晚就价格因素发了发牢骚。对此淘宝方面经调查认为卖家承担主要责任，对其作罚分处理。

　　从高女士提供的订单截图来看，她于8月2日下午在淘宝网一家名为“心旅行”的店铺中下单订购了杭州千岛湖开元度假村酒店的一间湖景大床房，两晚共计2640元。虽然订单上显示的出行日期为8月20日、21日，不过高女士说，实际出行日期为8月21日、22日，“有跟店家确认过更改行程，但不知道他们为何没修改订单。”

　　根据高女士的说法，出行前那晚，她在某团购网站上看到一款杭州千岛湖开元度假村酒店的旅行项目，因发现比自己订的服务便宜且内容更多，故在旺旺聊天工具上与店铺发了发牢骚。“我当时说价格贵了，不如退掉去购买团购，但卖家当时警告我说不能这样做。其实我也只是说说而已，钱都付了，假都请了，没有不去的道理。”高女士说。

　　不过就当8月21日上午约10点30分，高女士和女儿自驾至千岛湖正在寻找酒店位置的时候，接到了店家“取消了酒店预订”的电话，这让她感到措手不及。

　　据悉旅游完毕后，高女士于8月26日在淘宝网上申请退款，不久拿到退款。不过青年报记者采访时，高女士似乎气仍难消：“8月20日晚我关电脑的时候，店家还在旺旺上再三要我明天一定要入住，不得取消订单！所以我需要一个解释！”

　　9月13日青年报记者将高女士的投诉情况反映给淘宝处理投诉纠纷相关人士。9月16日下午该人士回复称，经过淘宝客服调查核实，卖家取消订单的做法违反了淘宝方面相关规定，故对其作扣3分的罚分处理。“消费者也提出，在出行前一天和卖家在旺旺聊天时有提到价格问题，卖家心里听了不爽了以后所以取消了订单。我们认为虽然一个巴掌拍不响，但是卖家不能以自己心里不舒服为理由擅自取消消费者订单，”该人士表示。

　　此外青年报记者得知，淘宝愿意就此事根据平台相关规定赔付高女士30元，不过高女士对此赔付金额并不满意。

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