日前，中华全国妇女联合会发布《全国妇联关于表彰全国城乡妇女岗位建功先进集体、先进个人的决定》，授予1985个单位全国巾帼文明岗称号，499个单位全国巾帼建功先进集体荣誉称号，993人全国巾帼建功标兵称号。其中赣州市南门支行被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

　　赣州市南门支行共有13名员工，其中12名员工就是女性，平均年龄30岁，沉甸甸的荣誉背后正是女员工组成的队伍默默的坚守与付出，她们以柔肩挑重任，以真心换信任，把服务化为品格，每个人都在平凡的岗位闪耀着光芒，展示着邮储巾帼风采。

　　该支行坚持从客户体验出发，根据厅堂实际空间情况，优化了功能分区，设置了自助服务区、咨询引导区、理财客户室等区域，厅堂布局合理、整体明亮，为客户营造温馨舒适的服务环境，向客户传递关怀、温情、高效的服务感受。丹东市小礼品代发设置了标识统一规范的业务公告栏、业务收费公示栏和产品介绍栏，让客户对支行的业务范围、收费标准、业务内容一目了然；添置了便民伞、充电器、小药箱、报刊架、老花镜等便民设施，提升和完善客户服务；员工统一着装，佩戴工号牌，以端庄整洁的仪容仪表、得体规范的言行举止、热情细致的服务态度、准确熟练的办理流程展现在客户面前。此外，该支行注重细节，从物品摆放、设备布设、灯光照明、卫生整洁度、花卉布置等方面持续完善客户视觉体验和舒适程度。

　　“我是这儿10多年的老客户了，这里温馨的厅堂环境和真诚细致的服务让我觉得很舒心。”办理完定期存款的张奶奶说。在保持营业厅的整洁明亮、各类物品摆放有序、服务设施功能齐全的基础上，南门支行还结合文明城市创建要求，全面提升员工的文明素质，打造规范有序、真诚热情、文明和谐的窗口形象。

　　南门支行着力抓好员工理论学习、业务培训和服务监督，全力推进“最强队伍”建设。京东联盟补单该支行始终坚持“人民邮政为人民”的初心使命，树立优质服务意识，为客户提供全方位的高效服务。

　　通过现场集中学习、网络视频学习、相互交流分享等方式，开展各项业务制度、重点产品、网点服务等内容培训，建立微信学习交流群，共同探讨学习心得感悟，不断提高员工学习能力。定期组织柜面服务培训、客户经理技能比拼，努力打造一支爱岗敬业、素质过硬、服务入心的员工队伍。此外，该支行建立和完善服务监督机制，针对客户投诉及时跟进整改，促进网点服务水平的有效提升；持续开展提升客户体验“比学赶帮超”活动，激活基层员工提升客户体验工作热情，逐步建立“横向到边、纵向到底”全覆盖的客户体验管理机制，打好“服务提升”这张牌。

　　该支行有效规范网点服务流程，坚持执行柜面服务“十步曲”，提供规范化服务；做好客户细分，实行“大堂经理主动识别引导、柜员主动服务转推介、网点负责人主动现场管理”的服务模式，精准对接客户差异化服务需求；推进营业网点智能化升级，加大智慧柜台投入，强化大堂经理主动服务能力、客户识别能力和智能机具操作能力；设置弹性窗口，合理应对业务高峰期，缩短客户排队等待时间，提升客户金融服务满意度；推出在线预约服务，制订掌上金融服务攻略，丰富线上金融产品种类，让客户足不出户轻松享受金融服务。此外，该支行坚持以客户为中心，持续开展形式多样的厅堂活动，邀约客户前来网点参加现场答谢会、产品推介会，加强与客户的沟通和交流，提供特色化金融服务满足客户不同层次服务需求。

　　“这里的姑娘们真不错，不仅服务态度好，专业素质也很高，业务交给她们，很放心的。”说这话的是南门支行的代发养老金客户刘大妈。据悉，2002年以来，南门支行积极做好养老金代发和部分养老保险代收工作，该支行月均代发达1.86万户，代发金额达4500万元。南门支行的巾帼们坚持“以人为本，尊老敬老”，用春风般的微笑，用暖阳般的热情，为赣州市老年客户群体带来安心、贴心、暖心的金融服务体验。她们的实际行动不仅获得客户的赞扬，更是得到社会公众的认可，曾被全国老龄工作委员会授予“敬老文明号单位”、共青团江西省委授予“青年文明号”荣誉称号，获评中国银行业协会“中国星级银行网点”。

　　邮储银行赣州南门支行将继续发挥妇女“半边天”模范表率作用，保持爱岗敬业、坚韧不拔、无私奉献的品格，立足岗位、服务社会，努力打造业务精湛、服务一流的全国级巾帼岗形象。 （杨兰）

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