3月26日上午，三明分公司客户服务中心联合市区收展部召开一季度销售代表座谈会，市区收展部经理、精英代表以及市客服中心组长以上人员共计20余人参加会议，市公司分管运营领导卢恰发副总经理出席会议并发表讲话。

　　会上，市公司客户服务中心经理祁颖结合当前运营工作实际情况，对新单回访、续期交费短信发送不成功排查、金山系统的使用、少儿绘画活动和《关于调整VIP客户定级标准及服务项目的通知》等工作，以及新近推出的电子化服务包括“ E宝账”服务、学平险电子保单服务、移动调查试点项目进行了详细介绍和宣导沟通。随后，市区收展部精英代表们就新单回访、续期交费短信发送不成功排查、金山系统的使用、少儿绘画活动和《关于调整VIP客户定级标准及服务项目的通知》等工作展开讨论，分别就各自展业中遇到的困难与问题发表意见与建议，客服人员一一进行了答复。

　　在听取了与会代表的发言后，市公司卢恰发副总经理发表总结讲话。他表示，召开本次会议的目的是为了跟大家交流探讨如何改进客服工作，让销售伙伴在忙于销售的同时，对客户服务工作有更加深入的了解，从而对自已的销售更有帮助，希望我们的客服工作能对伙伴们的展业有更多的助益。围绕服务与销售的关系，卢副总与大家交流分享了二点意见：一是如何通过服务促进销售。互联网的高速发展带动了电子化服务的兴起，未来企业生存的唯一出路将是转型、创新、互联网+。当前，公司正在大力推广电子化服务，这是一个既广阔又崭新的领域，它将成为提升客户服务水平的有利推手，因此，大家一定要及时更新观念，把握这一机遇，加强电子化平台的使用和运用，通过电子化平台为我们的展业带来更多的契机。二是如何在销售中促进服务。这是一个梯次前进的过程，在销售中我们不仅要讲产品，更要讲服务，要为公司的品牌做宣传，要通过我们的销售服务为公司的品牌加分。作为收展人员，我们面对的不仅是新单服务，还有续期服务，保险商品的特殊性使得其中售后服务更为重要，如果我们连客户的最基本的准确信息都不知道，公司最新的电子化服务项目都不了解，为客户提供优质服务将从何谈起。能否为客户提供专业化的销售服务决定了各位在未来是否具有市场竞争力，因此要在销售中把我们最先进的服务带给客户，把最好的产品推介给客户，把销售作为促进服务的契机，同时也把服务作为促进销售的推手。最后，卢副总就做好综合治理销售误导，尤其是“双代问题”与大家进行了交流沟通。

　　座谈会在轻松愉快的气氛中结束，会议取得圆满成功，达到了预期效果，为推进2015年各项工作开展奠定良好基础。

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