朱女士说,9月7日,儿子告诉她,女朋友小符通过优速快递公司,从珠海给她和老伴寄来了一份中秋礼物,包裹里装有三盒月饼、鲍鱼罐头和花菇,价值在两千元左右。

　　“没想到左等右等,直到中秋节都过了,还不见包裹的踪影。”9月13日,朱女士急了,打电话到快递公司查询。工作人员回复,包裹早在9月9日就已到达重庆,目前在大学城分拨中心,但因歌乐山镇太远了,不属于派送范围,朱女士须到大学城网点领取。淘宝淡季要不要补单

　　但朱女士认为,送货上门是快递公司最基本的义务,明明给了运费,凭啥还得自己跑腿?因此,她没接受快递公司的建议,希望对方尽快安排送货上门。

　　这一等,几天又过去了,包裹仍不见踪影。昨天,朱女士再次致电快递公司查询,对方却告知,包裹已于头一晚上从重庆退回广东寄件地。

　　对于快递公司的做法,朱女士感到完全无法理解。她说,这是准儿媳第一次给家里寄节日礼物,如今却莫名其妙又给退回去,搞得如此尴尬,实在让人气愤。

　　准儿媳从广东省珠海市寄来价值两千多元的中秋节礼物,本是一件高兴的事。可眼看中秋节都过去一周了,礼物却迟迟寄不到手中。

　　为这事,家住沙坪坝区歌乐山镇市胸科医院家属区3栋的朱女士多次给快递公司要求送货,可对方却以“超过派送范围”为由,拒绝送货,还将包裹退回到广东。

　　“人家寄礼物是为了表达心意,不但没有按时送到,还擅自退回,搞得我们好尴尬。”昨天,朱女士为此气愤不已,坚决要找快递公司讨个说法。

　　昨天,重庆晚报记者联系上优速快递重庆分公司大学城网点的经理张翀。他称,该网点的派送范围在西永片区和陈家桥镇,到歌乐山镇路途有十几公里,已经超区,因此不能进行派送。

　　他表示,遇到类似情况,他们会通知包裹寄出地的网点,联系寄件人补交运费后,再把包裹转给其他快递公司派送。因迟迟没收到对方答复,网点只能视为“拒收”,把包裹退回原寄出地。

　　对此,优速快递珠海市拱北网点工作人员姚小姐则称,重庆方只告知包裹被客户“拒收”了,并没有提到超区、需补交运费等事宜,他们就只能按“退回”流程进行操作。淘宝淡季要不要补单

　　“从始至终,快递公司都没有主动联系过我。”在珠海的符小姐说,在寄包裹时,她特意咨询了工作人员,是否能寄到重庆市歌乐山镇,对方说可以,还承诺3~5个工作日送到。在这十多天里,快递公司没有任何人就“超区”一事联系过她。

　　昨天下午,重庆晚报记者将此事反映给了市邮政业消费者申诉中心。工作人员表示,目前多家民营快递公司都是市场化运作,每家各有自己的网点,派送范围各不相同,因此在寄件时一定要问清楚该公司的业务范围。

　　同时,包裹寄出后,要及时通过电话和网络跟进包裹的运送情况,一旦发现问题,要及时通知快递公司纠正。若在投诉后7天内得不到解决,消费者还可拨打热线市邮政业消费者申诉中心12305进行申诉。

　　他提醒消费者,民营快递公司运费均自行制定,没有统一标准。但根据《邮政法》的相关规定,同城快递应在24小时内送达,异地快递应在72小时内送达,如果超过这一期限产生延误,应免除所有运费。

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