增速放缓这个词去年以来一直与零售业形影不离。究其原因，电子商务的冲击分流是个不容忽视的因素。毕竟，一幕幕以淘宝天猫为代表的电商打败、倒逼传统零售业的现象，至今仍在不断上演。在此情况下，零售企业如何吸引顾客进店消费就成了迫在眉睫的事。

　　梳理零售企业在吸引客流上所做的文章不难发现，既有加大餐饮等体验式业态比例的，也有以空前力度大做促销的，还有大力推进OTO(线上到线下)商业模式的。对此，综合性零售连锁企业北京华冠商业经营股份有限公司的做法是，大力推进便民服务。

　　日前，华冠公司宣布，已与韵达速递公司联手，推出代收发快递业务。这不仅能解决网购族不方便签收快递时的烦恼，也能缓解快递业“最后一公里”的难题，还能为吸引顾客到店消费创造机会。

　　据了解，目前华冠公司已有12家门店参与该项便民服务措施。而试点门店与一般门店的区别则是，店门口会悬挂由韵达速递公司统一制作的便民服务点标识。当顾客由于种种原因需要将包裹快递至华冠公司试点门店时，该公司的代签收、代保管服务不会增收额外费用。而当顾客选择在华冠邮寄快递时，还可以减免每件2元的邮费，也就是说北京地区首重邮寄优惠后为每件8元。

　　值得注意的是，华冠公司此项邮寄快递有三种计费方法，以重量为基础，实施“取大”的方法;以实效为依据，体现“快速高价”的方法;还有一种是首重加续重的方法。不过，禁忌品以及不符合规定的商品不在邮寄之列。

　　北京华冠商业经营股份有限公司总经理肖英表示，零售业面对电子商务的冲击，必须考虑的是怎样提供电商所没有的服务，怎样提供差异化服务。华冠引进快递代收发业务，就是在这种思考下产生的。

　　在业内人士看来，消费者到实体门店收发快递时，如果门店提供的服务、商品有足够的吸引力，无疑将会促进顾客在店内进行消费。比如，消费者会顺便选购油盐酱醋茶等生活用品或者选择在门店就餐等。

　　除此之外，作为京西南有名的连锁商业企业，华冠公司还在2013年北京丰台园博会对外开放不久后，推出了销售园博会门票的服务。

　　据了解，华冠公司的此项服务是与园博会组委会指定的10家旅行社之一的中唐国际旅行社有限责任公司联合推出的。所售门票包含园博会门票、往返车费、导游服务费以及旅游保险费，价格为120元每张，在华冠公司所属各门店服务台均有销售。

　　“门店推出代收发快递、售卖园博会门票等便民服务措施，不仅能方便消费者，还能增加顾客的黏性。”华冠公司有关负责人表示。

　　毋庸置疑，扮演商品流转角色的零售业，在竞争日益激烈的大背景下，能否提供增值服务至关重要。“要知道台湾零售业有一半的利润都是来自于提供增值服务。而为消费者考虑，推出便民服务措施，也意味着将会带来实实在在的客流。”业内人士如是说。

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