中消协点名欧莱雅：物流迟滞被疑虚假发货 2022-01-01 07:01:14

　　中国网财经11月18日讯(记者钟文鑫) 据中国消费者协会网站消息，在10月20日至11月12日共计24天监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”、“消费维权”信息4953918条，占“消费维权”信息总量的23.2%。

　　中消协表示，此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，监测发现，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。

　　监测期内，共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条，日均信息量9491条。舆情信息量从11月1日起开始增多，11月6日达到峰值为28202条。

　　11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。

　　1号付的尾款，11号了还在北京呢，原来是虚假发货呢，所以到底怎么个投诉法才有用，我800+的款不会退不了吧……欧莱雅进入我人生黑名单商店

　　网友：#欧莱雅虚假发货# 太无语了网购第一次遇见这种事情客服装疯卖傻车轱辘来回说就是不给你发货

　　我是一号晚上凌晨十二点半付的尾款到现在为止已经九天了卡在北京一直不动位置打电话给物流第一遍是人工告诉已经把我的需求提上去了但是今天打电话给物流是机器人回复

　　从北京到哈尔滨没想到九天一动不动欧莱雅牌子不大，双十一经历也好久了吧搞的好像第一次经历这种事情一样。

　　据了解，11月18日凌晨，巴黎欧莱雅就面膜差价事件致歉，并在其官方微博发布相关声明，对于此次巴黎欧菜雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，表示深深的歉意，将综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。