东楚网黄石新闻网（东楚晚报 记者 曾丽妮 涂豆豆）七月，湖北银行黄石分行又进入了一年中最忙的时候——为全市13万人提供社会保障代发代收业务，该行网点代发代收业务量最高峰每天可达3000－4000人次。

　　在黄石地区银行机构中，湖北银行网点占全市所有银行机构网点数量不足5％，却是唯一一家开办联网代收个人养老、医疗和失业保险的银行，也是承接养老、失业、低保代发份额最大的银行。

　　20日早，7点30分，湖北银行黄石分行营业部网点的门口，已经有20多名市民在此等候。人群中多半是头发花白的老人，大堂经理王林英已经提前从叫号机里取了号，一张张隔着铁门给老人们发放号码，以便节省他们排队等候的时间。

　　8点半，网点营业时间一到，涌入的人群很快将大厅填满，10个业务窗口全部开启，等待着市民前来办理业务。据了解，湖北银行是黄石唯一一家提前发号的银行，这也是为了应对高峰期采取的应急措施。

　　综合柜员刘俊告诉东楚晚报记者，她在这里工作了9年，每年7月是代收代缴业务的井喷期，“正常情况下，一个城区银行网点，柜员办理业务量100多笔，但现在分行每位柜员每天的业务量超过400笔。”

　　“请0059号客户，到3号窗口办理业务。”不到5分钟，已经轮到第59位客户办理业务了。从2002年开始，湖北银行黄石分行无偿代理了黄石地区社会保障收付业务，至今已有14个年头。刘俊说，兴安盟礼品代发主站主要是灵活就业人员养老、医疗保险、城镇居民医保三种业务，柜员们对业务十分熟悉，很多都练就了一身快办的本领：只要资料准备齐全，一位熟练的柜员1分钟可以办理3～4笔业务。

　　10个窗口就像10条赛道，柜员们快速地办理业务。据了解，代收代付业务已占湖北银行黄石分行全部业务量的50%以上，尤其是到了7月的高峰期，该行营业部、南京路等人流量较大的网点，更是开启了“柜霸”模式。

　　为了缓解市民排长队的情况，该行近年来相继采取了一系列的措施，提高服务质量和工作效率，给市民提供方便：先后投入3000多万元增设和改造营业网点，增加柜台窗口数量和质量；优化网点布局，加快网点功能分区改造，实现不同需求分流客户；大力推行离柜业务，发挥自助设备、电子银行渠道功能，缓解柜台压力；进行业务流程梳理再造，缩短客户交易处理时间；实施“弹性工作时间”、“弹性窗口设置”等措施解决客户排队问题。

　　“连水都不敢多喝，一天顶多一杯。”“90后”综合柜员黄攀说，水喝多了要跑厕所，浪费时间。近期，网点10个窗口全部开通，柜员们齐上阵，中午没有午休时间，吃饭也是轮着吃，“我是男柜员，吃得快，15分钟就能搞定，尽量把时间留给她们，不过她们也不会超过20分钟，基本都是狼吞虎咽。”

　　这是黄攀进入湖北银行黄石分行以来，经历的第三个社保高峰。今年，他的婚期临近，婚纱照还没拍，未婚妻催了多次，他说：“同事都在加班，我也不能请假。”

　　据了解，湖北银行黄石分行每年将近有大半年的时间，投入全部的现金柜台资源来办理社保业务。该行零售部工作人员告诉记者，每年1-3月、7-8月、11-12月为高峰期，其他时间也有约三分之一的柜面为此项工作提供服务。

　　统计显示，2015年，湖北银行黄石分行代收灵活就业人员养老、医疗保险、城镇居民医保达30万笔，随着退休人员的逐年增多，代发代收人数日益增加，业务量逐年加大。但作为“黄石人民自己的银行”，湖北银行一直本着服务地方的原则，免费从事以上业务，未向政府或市民收取任何服务费用。

　　在采访中，东楚晚报记者发现这样一个有趣的现象：不少市民表示，缴纳社会保险只愿意选择湖北银行；更有甚者，宁愿坐上几十分钟的公交车也要来湖北银行排队，这究竟是为什么呢？

　　家住黄思湾的郑太婆这样说：“湖北银行服务好，效率高，一大早七点多就给我们这些老人发号。早上出去晃一会儿，等不了多长时间就办好了。”“为了交保险，我走了几家银行。不是这个问题就是那个问题，不给交。只有这里，不嫌弃我们这些反应慢的老人。”下陆的李爹爹说：“交保险我还是习惯到湖北银行！”

　　据不完全统计，湖北银行每年为全市13万人提供代发代收业务，在稳定社会参保人群方面发挥很重要的作用，并已经得到市政府和老百姓普遍的认可。

　　“虽然柜员每天都是在超负荷的工作，但仍然没有放松对服务质量的要求。”湖北银行黄石分行行长王胜利说，湖北银行是一家从黄石“走出去”的银行，前身就是黄石城市商业银行，是一家“土生土长”的本地商业银行，对这座城市有着深厚的感情。“因此，我们愿意承担起应有的社会责任，与城市一同发展、成长，传递正能量，做市民身边最亲、最近的银行。”

　　妙招一：错开人流高峰，选择闲时缴费。市民朋友可事先咨询12333（社保缴费热线），了解具体缴费时间段，错开高峰期缴费，可以缩短排队等候的时间；

　　妙招二：提供有效单据，避免来回跑路。提前带上最近一次的缴费单据（原件），便于确定缴费档次及时间段，避免不必要的来回跑路；

　　妙招三：确定缴费档次，预算缴费金额。市民可根据最新的缴费档次结合自身可支配收入的实际情况，确定缴费档次，测算缴费金额。通过办理湖北银行卡，避免现金缴费，节省缴费时间。

　　湖北银行温馨提示：由于缴费成功后，缴费档次将无法变更，市民朋友一定要确认单据姓名、档次、期限及金额正确后，再签字确认。

　　一直以来，湖北银行始终坚持臻心为客户服务，致力于服务民生、发挥金融功能，着力为全市居民提供便捷、畅通的保险缴费渠道和金融业务平台。返回搜狐，查看更多

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