“月销过万！”“好评如潮！”人们在网上购物时，常常看到商家打出这样的宣传口号。但实际上，一些销售排名和好评是通过“刷单”方式获得的。前不久，就有一家公司在网店经营过程中，通过“流水刷单”方式提升商品销售排名，欺骗误导消费者，最终被北京市丰台区市场监管局处以20万元罚款，这也是该局查处的第一起“刷单炒信”案。
这起案件源于一封违法案件线索移送函。江苏省南京市玄武区市场监管局于今年4月给丰台区市场监管局发函。随移送函寄来的还有南京市市场监管部门接到的20余张举报单，内容均为某科技有限公司在接收货款后没有发货。
这么多人举报同一家公司，显然不正常。丰台区市场监管局执法人员立刻与南京市市场监管部门取得联系，深入了解有关情况，并对某科技有限公司相关负责人进行了询问调查。
结合两方面收集的初步信息，执法人员意识到，此案并非一般消费纠纷，而是当事人为提高自身商誉，组织虚构交易过程中未及时付款返现引发的争端。执法人员与江苏苏宁易购电子商务有限公司沟通后，获取了当事人疑似虚构交易的订单详情。执法人员发现疑似虚构的订单详情页面标注了“000、0000”。这一情况再次验证了执法人员的判断。
这是丰台区市场监管局首次查办“刷单炒信”案。该局网监科、公平竞争科、综合执法大队等部门立即会商，结合前期掌握的情况，理顺调查思路，制作询问笔录草稿，确保有的放矢。
5月17日，执法人员对当事人进行第二次询问调查。在执法人员耐心开导下，当事人承认了“刷单炒信”的事实。原来，2018年9月，当事人为增加自身商誉，提高网店“人气较差”商品销量，便联系专门从事“刷单炒信”的李某，以当日商品销售排名为基准，制定流水订单任务。李某接到任务后，组织“刷手”对流水订单任务中的商品下单，并在备注栏标注“000、0000”。“刷手”付款成功后，当事人将货款通过易付宝转账给李某，对订单进行虚假发货折返街携手抖音发放大免单活动。“刷手”随后点击确认收货选项并撰写评论。
原本是一套看起来流畅的刷单流程，但由于李某未及时将货款退还“刷手”，“刷手”集中投诉，从而引发一系列争端。
在当事人配合下，执法人员调取了当事人与李某的QQ群聊天记录及易付宝转账明细。针对当事人虚假发货这一细节，执法人员向顺丰快递公司寄发了协助调查函，核实涉案物流订单的真实性。完整的证据链终于形成。
为保证案件性质认定客观公正，执法人员调取了涉案商品“刷单”前后的销量数据及评价情况，并发现销售数据在当事人组织“刷手”下单后有了显著提升，可以认定当事人的行为属于“虚假刷单炒信”行为。
对于“虚假刷单炒信”行为，新出台的《电子商务法》《反不正当竞争法》《网络交易管理办法》均作出规定。执法人员认为，《电子商务法》与《反不正当竞争法》相比，突出当事人作为电子商务经营者这一定位，符合法律竞合中特别法优于普通法的处理原则。当事人安排“刷手”虚构交易后东方市礼品代发快递，存在要求“刷手”撰写评价这一环节，《电子商务法》第十七条恰好对这一点作出具体规制。
最终，丰台区市场监管局认定当事人上述行为违反了《电子商务法》和《反不正当竞争法》，属于电子商务经营者以虚构交易、编造用户评价方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者的违法行为。依据《反不正当竞争法》规定咸宁市最靠谱礼品代发代发大陆，丰台区市场监管局责令当事人停止违法行为，并作出罚款20万元的行政处罚。
这起案件的成功查办不仅震慑了违法经营的电商主体，维护了消费者的合法权益小礼品代发，同时也给执法人员更大信心，为今后办理此类案件积累了成功经验。
“刷单”带来的巨大利益以及极低的准入门槛，使得这一类违法行为在电商平台普遍存在。从本案来看，不少涉世未深的大学生、家庭主妇等均参与其中，出发点基本都是赚取零花钱，并不知道“刷单炒信”行为已经违反了法律，自身权益会受损。
这起案件的查办是市场监管部门落实网络市场监管工作的具体行动，体现出较高的执法办案水平以及强烈的责任心。市场监管部门应依法加大对“刷单”乱象的惩处力度，改善当前机会型惩罚的被动局面，全面追究违法者的民事责任和行政责任，形成对电商经营主体的高压震慑态势，实现网络市场全流程、全链条精准监管。同时应积极开展普法宣传，利用各种媒介广泛宣传“虚假刷单”的危害。作为电子商务平台经营方东方市礼品代发快递东方市礼品代发快递折返街携手抖音发放大免单活动，应强化自律，加大对用户购买频次、物流信息的监测力度，及时将涉网案件线索提供给市场监管部门，并改变“唯销量论”的评价体系，将投诉举报情况、行政处罚信息、商品质量状况作为衡量商家服务质量的关键要素，推广信用状况好、商品质量高的经营主体，从根上斩断“刷单炒信”利益链条，切实维护消费者合法权益。
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